Наши проекты

 

Оптимизация процесса записи пациентов на прием к врачам-специалистам во взрослое поликлиническое отделение ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» 

В рамках реализации критериев Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь был реализован бережливый проект «Оптимизация процесса записи пациентов на прием к врачам-специалистам во взрослое поликлиническое отделение ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ».

Почему мы решили реализовать данный проект?

Все звонки поступали в регистратуру взрослого поликлинического отделения. Администраторы отвечали на телефонные звонки, работали с пациентами, относили амбулаторные карты на прием.

В сентябре 2020 г. было проведено анкетирование пациентов. 67% опрошенным пациентам удобнее записываться на прием путем звонка в ЦРБ.

За сентябрь и октябрь 2020 год во взрослую регистратуру ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» поступило всего 38 412 звонков, непринятых оказалось 24 776 звонков, доля пропущенных звонков — 64%

За сентябрь и октябрь 2020 год в ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» поступило 174 жалобы на то, что трудно дозвониться в регистратуру ЦРБ, из них 45 жалоб на взрослое поликлиническое отделение.

Какими были цели данного проекта?

  1. Сократить время записи на прием к врачам-специалистам

  2. Снизить долю пропущенных входящих звонков

  3. Повысить удовлетворенность пациентов процессом записи к врачам-специалистам

Какие были реализованы мероприятия для достижения данных целей?

  1. Создание единой диспетчерской службой для приема входящих звонков и осуществления исходящих вызовов

  2. Разработаны алгоритмы общения сотрудников диспетчерской службы

  3. Размещение информации о возможности альтернативной записи на приём

Позвонить в диспетчерскую службу можно по номеру телефона

30-47-78

Операторы принимают входящие звонки со следующих территорий: Стрелецкое, Северный, Октябрьский, Разумное, Таврово

В планах до конца 2021 года перевести на единый номер 30-47-78 все структурные подразделения ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ»

Совершенствование процесса выписки  рецептов  и получения льготных лекарственных средств, назначаемых по решению врачебных комиссий лицам пожилого возраста в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)

В апреле 2020 в связи с напряженной эпидемиологической обстановкой руководством ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» принято решение приступить в реализации проекта с использованием бережливых технологий: «Совершенствование процесса выписки рецептов и получения льготных лекарственных средств, назначаемых по решению врачебных комиссий лицам пожилого возраста в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)»

Почему мы решили реализовать данный проект?

  • Длительное получение лекарственных средств лицами пожилого возраста

  • Лицам пожилого возраста необходимо избегать большого скопления людей с целью минимизации рисков заражения COVID-19

  • Смешивание потоков пациентов у кабинета ВОП

  • Лишние передвижения пациентов по поликлинике для оформления рецептов

  • Низкая удовлетворенность пациентов процессом выписки рецептов и получения льготных лекарственных средств (ежемесячно около 10 жалоб) – 30%

Цели нашего проекта:

Наименование цели, ед. измерения

Текущий показатель

Целевой показатель

Сокращение времени протекания процесса выписки и получения лекарственных средств

36 мин 05 сек -254 мин 55 сек

56 мин 05 сек -162 мин 30 сек

Удовлетворённость пациентов получения льготных лекарственных средств, назначаемых по решению врачебных комиссий

30%

80%

Карта текущего состояния процесса выглядит следующим образом

В данном процессе было обозначено 7 проблем. Мы провели анализ их причин возникновения, обозначили возможные пути решения, и наметили вклад в цель после их устранения.

Карта целевого состояния процесса выглядит следующим образом

Основными решениями выделенных проблем стали:

1 Разработка алгоритма (СОПа) по работе с лицами пожилого возраста по удаленному оформлению рецептов

2 Решение вопроса о переустановке программы/обеспечении более мощными АРМ

3 Своевременное обновление реестра наличия лекарственных средств. Проведение обучения для врачей

4 Дистанционная выписка рецептов, организация доставки на дом

5 Централизованное получение лекарственных средств медицинскими работниками в аптеке с последующей доставкой на дом

Уважаемые пациенты, если у вас идеи, предложения по улучшению процессов ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ», просьба направлять их на электронную почту kantemirova_yv@belcrb.ru