Завершена реализация проекта «Улучшение процесса приема пациентов с заболеванием хронический тонзиллит в поликлинике ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ»
Целью проекта: Сокращение времени протекания процесса приема пациентов с заболеванием хронический тонзиллит, сокращение количества жалоб в месяц.
Обоснованием инициации проекта:
В поликлинику ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» к врачу терапевту в день обращается свыше 30 человек, из них 8 человек с лор патологией нуждаются в консультации врача специалиста и аппаратном лечении. Из-за отсутствия аппарата Тонзиллор в поликлинике ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ», пациенты вынуждены ездить для получения данных услуг в областную больницу, что приводит к жалобам со стороны пациентов до 4 в месяц. В данном процессе задействовано около 6 сотрудников, из них 4 не удовлетворены организацией процесса, что составляет 80%. При проведении анкетирования 8 пациентов было выявлено, что 7 не удовлетворены процессом, что составляет 90 %.
В рамках реализации проекта были разработаны алгоритм распределения потоков пациентов, маршрутизация в поликлинике, оборудован кабинет оториноларинголога аппаратом Тонзиллор, разработаны СОПы работы кабинета врача терапевта, врача – оториноларинголога, разработан СОК работы врача оториноларинголога.
«Оптимизация процесса обеспечения специальными продуктами питания детей возраста от 0 до 3 лет из малообеспеченных семей при первичном обращении в детскую поликлинику ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ»
Целью проекта: Сокращение времени протекания процесса обеспечения специальными продуктами питания детей, сокращение жалоб в месяц, сокращение количества посещений детской поликлиники.
Обоснованием инициации проекта:
- Большое количество малообеспеченных семей по Белгородскому району (283 семьи, 535 детей), из них ежемесячно обращается до 50 семей;
- Длительный процесс получения справки о статусе малообеспеченной семьи (до 5 рабочих дней)
- Жалобы родителей на многократное (повторное) посещение детской поликлиники с. Стрелецкое (за месяц 7 жалоб);
- В процессе задействовано более 30 сотрудников поликлиники, удовлетворенность задействованных сотрудников 30%
- При проведении анкетирования удовлетворенность малообеспеченных семей данным процессом составила всего 20%.
В рамках реализации проекта были разработаны памятки для родителей о возможности получения специальных продуктов питания и по перечню документов, необходимых для получения статуса малоимущей семьи; разработан алгоритм взаимодействия Социальной защиты Белгородской области и детской поликлиникой, разработан шаблон заявления на обеспечение специальными продуктами питания, разработан СОП процесса обеспечения специальными продуктами питания детей до 3 лет, маршрутизация для родителей на территории больницы; утвержден график выдачи специальных продуктов питания
Открытие внутреннего бережливого проекта «Усовершенствование процесса прохождения пациентами первого этапа диспансеризации и профилактических осмотров в поликлинике
ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ»
Целью проекта: Сокращение времени протекания процесса прохождения пациентами первого этапа диспансеризации и профилактических осмотров, сокращение количества посещений.
Обоснованием инициации проекта:
В поликлинику ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» к врачу терапевту и к врачу по медицинской профилактике ежедневно обращается свыше 60 человек, из них 15 человек обращаются для прохождения диспансеризации и профилактических осмотров. Из-за отсутствия информированности пациентов, о том, что диспансеризацию проводит конкретно врач по медицинской профилактике, у кабинета врача терапевта, образуется очередь. Так же пациенты вынуждены посещать поликлинику 3-4 раза в течении 3-4 дней, что приводит к жалобам со стороны пациентов до 5 в месяц. В данном процессе задействовано около 25 сотрудников, из них 5 не удовлетворены организацией процесса, что составляет 80%. При проведении анкетирования 10 пациентов было выявлено, что 8 не удовлетворены процессом, что составляет 80 %.
Завершена реализация проекта «Совершенствование процесса вакцинации пациентов и регистрации профилактических прививок в поликлинике ОГБУЗ «Белгородской ЦРБ»
Целью проекта: Сокращение времени протекания процесса вакцинации пациентов и регистрации профилактических прививок, сокращение количества жалоб в месяц
Обоснованием инициации проекта:
В поликлинику ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» к врачу терапевту и к врачу медицинской профилактики ежедневно обращается свыше 60 человек, из них 8 человек обращаются за профилактической прививкой. Из-за допущения ошибок при заполнении журналов (по формам) не формируется прививочная картотека, соответственно много информации по прививкам пациентов теряется, что приводит к жалобам со стороны пациентов до 4 в месяц. Так же не регистрируются поствакцинальные реакции, потому что пациент не выжидает после прививки 30 мин. В данном процессе задействовано около 20 сотрудников, из них 5 не удовлетворены организацией процесса, что составляет 75%. При проведении анкетирования 8 пациентов было выявлено, что 6 не удовлетворены процессом, что составляет 80 %.
В рамках реализации проекта были разработаны алгоритм распределения потоков пациентов, маршрутизация, выделены слоты на прием для профилактических прививок, разработаны шаблоны документов и направления, подготовлен СОП работы медицинской сестры прививочной, , разработан алгоритм по заполнению паспорта участка, по ведению журнала формы 064/У, 063/У, СОК работы по ведению прививочной картотеки.
Завершена реализация проекта «Усовершенствование процесса прохождения пациентами первого этапа диспансеризации и профилактических осмотров в поликлинике ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ»
Целью проекта: Сокращение времени протекания процесса прохождения пациентами диспансеризации и профилактических осмотров, сокращение количества посещений.
Обоснованием инициации проекта:
В поликлинику ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» к врачу терапевту и к врачу по медицинской профилактике ежедневно обращается свыше 60 человек, из них 15 человек обращаются для прохождения диспансеризации и профилактических осмотров. Из-за отсутствия информированности пациентов, о том, что диспансеризацию проводит конкретно врач по медицинской профилактике, у кабинета врача терапевта, образуется очередь. Так же пациенты вынуждены посещать поликлинику 3-4 раза в течении 3-4 дней, что приводит к жалобам со стороны пациентов до 5 в месяц. В данном процессе задействовано около 25 сотрудников, из них 5 не удовлетворены организацией процесса, что составляет 80%. При проведении анкетирования 10 пациентов было выявлено, что 8 не удовлетворены процессом, что составляет 80 %.
В рамках реализации проекта были разработаны алгоритм распределения потоков пациентов, маршрутизация, выделены слоты на прием к врачу медицинской профилактике, разработаны шаблоны документов и направления, подготовлен СОП работы врача по медицинской профилактике, график по забору крови, СОП процесса взаимодействия врача терапевта, врача по медицинской профилактике с пациентами по итогу результата обследования.
Положение о корпоративной культуре.
Уважаемые пациенты, если у вас идеи, предложения по улучшению процессов ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ», просьба направлять их на электронную почту