Оптимизация процесса записи пациентов на прием к врачам-специалистам во взрослое поликлиническое отделение ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ»
В рамках реализации критериев Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь был реализован бережливый проект «Оптимизация процесса записи пациентов на прием к врачам-специалистам во взрослое поликлиническое отделение ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ».
Почему мы решили реализовать данный проект?
Все звонки поступали в регистратуру взрослого поликлинического отделения. Администраторы отвечали на телефонные звонки, работали с пациентами, относили амбулаторные карты на прием.
В сентябре 2020 г. было проведено анкетирование пациентов. 67% опрошенным пациентам удобнее записываться на прием путем звонка в ЦРБ.
За сентябрь и октябрь 2020 год во взрослую регистратуру ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» поступило всего 38 412 звонков, непринятых оказалось 24 776 звонков, доля пропущенных звонков – 64%
За сентябрь и октябрь 2020 год в ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» поступило 174 жалобы на то, что трудно дозвониться в регистратуру ЦРБ, из них 45 жалоб на взрослое поликлиническое отделение.
Какими были цели данного проекта?
Сократить время записи на прием к врачам-специалистам
Снизить долю пропущенных входящих звонков
Повысить удовлетворенность пациентов процессом записи к врачам-специалистам
Какие были реализованы мероприятия для достижения данных целей?
Создание единой диспетчерской службой для приема входящих звонков и осуществления исходящих вызовов
Разработаны алгоритмы общения сотрудников диспетчерской службы
Размещение информации о возможности альтернативной записи на приём
Позвонить в диспетчерскую службу можно по номеру телефона
30-47-78
Операторы принимают входящие звонки со следующих территорий: Стрелецкое, Северный, Октябрьский, Разумное, Таврово
В планах до конца 2021 года перевести на единый номер 30-47-78 все структурные подразделения ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ»
Совершенствование процесса выписки рецептов и получения льготных лекарственных средств, назначаемых по решению врачебных комиссий лицам пожилого возраста в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)
В апреле 2020 в связи с напряженной эпидемиологической обстановкой руководством ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» принято решение приступить в реализации проекта с использованием бережливых технологий: «Совершенствование процесса выписки рецептов и получения льготных лекарственных средств, назначаемых по решению врачебных комиссий лицам пожилого возраста в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)»
Почему мы решили реализовать данный проект?
Длительное получение лекарственных средств лицами пожилого возраста
Лицам пожилого возраста необходимо избегать большого скопления людей с целью минимизации рисков заражения COVID-19
Смешивание потоков пациентов у кабинета ВОП
Лишние передвижения пациентов по поликлинике для оформления рецептов
Низкая удовлетворенность пациентов процессом выписки рецептов и получения льготных лекарственных средств (ежемесячно около 10 жалоб) – 30%
Цели нашего проекта:
Наименование цели, ед. измерения | Текущий показатель | Целевой показатель |
Сокращение времени протекания процесса выписки и получения лекарственных средств | 36 мин 05 сек -254 мин 55 сек | 56 мин 05 сек -162 мин 30 сек |
Удовлетворённость пациентов получения льготных лекарственных средств, назначаемых по решению врачебных комиссий | 30% | 80% |
Карта текущего состояния процесса выглядит следующим образом
В данном процессе было обозначено 7 проблем. Мы провели анализ их причин возникновения, обозначили возможные пути решения, и наметили вклад в цель после их устранения.
Карта целевого состояния процесса выглядит следующим образом
Основными решениями выделенных проблем стали:
1 Разработка алгоритма (СОПа) по работе с лицами пожилого возраста по удаленному оформлению рецептов
2 Решение вопроса о переустановке программы/обеспечении более мощными АРМ
3 Своевременное обновление реестра наличия лекарственных средств. Проведение обучения для врачей
4 Дистанционная выписка рецептов, организация доставки на дом
5 Централизованное получение лекарственных средств медицинскими работниками в аптеке с последующей доставкой на дом
Уважаемые пациенты, если у вас идеи, предложения по улучшению процессов ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ», просьба направлять их на электронную почту kantemirova_yv@belcrb.ru
В рамках реализации критериев Новой модели медицинской
организации, оказывающей первичную медико-санитарную
помощь был реализован бережливый
проект «Оптимизация процесса проведения вакцинации
против Covid-19»
Почему мы решили реализовать данный проект?
1. Пациентам не назначается конкретное время
проведения вакцинации;
2. Не выровнена нагрузка у специалистов в кабинете
осмотра и прививочном кабинете;
3. Очереди в кабинет осмотра врача и в прививочный
кабинет;
4. Отсутствуют стандарты проведения всех этапов
вакцинации против Covid-19
Какими были цели данного проекта?
1. Сократить время протекания процесса
2. Повысить удовлетворенность пациентов процессом
вакцинации
Какие были реализованы мероприятия для
достижения данных целей?
1 Внесение пациентов, записанных на вакцинацию в расписание в Веб-
Мис. Разработаны алгоритмы общения сотрудников диспетчерской
службы
2 Доработана возможности печатать заполненное согласие из программы
Веб-Мис
3 Внесение в Веб-Мис результатов осмотра врачом
Уважаемые пациенты, на вакцинацию против
Covid-19 можно записаться по номеру
8(4722) 30-47-78
через электронную регистратуру
www . new .2 dr . ru
через портал Государственных услуг
www.Gosuslugi.ru
